张小菊向建行保卫部史经理汇报工作

张小菊，女，2007年参加保安工作，现任人防六部驻焦作建设银行监控指挥中心岗点保安班长。17年来，张小菊工作敬业、态度认真、热爱学习，累计好人好事上百起，协助客户处理隐患十余起，4次荣获集团公司“优秀保安员”荣誉，深受客户单位和公司的好评。

信任 源自努力

在我们的日常生活和工作中，信任发挥着至关重要的作用。在个人层面，信任可以巩固人与人之间的关系，使双方成为亲密无间的伙伴；在商业环境中，信任是打造坚不可摧合作关系的基石。但信任不是一朝一夕就能够建立起来的，需要双方的坦诚，双方的投入。多年来，张小菊凭借着辛勤的付出和优异的表现赢得了客户单位的长期信任。

2007年，张小菊作为一名新入职的保安队员，被安排在焦作建设银行解放东路支行工作。在当时，银行保安员除了负责常规的安保工作以外，还需要精通银行业务知识，协助来往群众办理业务。张小菊虽然入职时间较短，但却对公司“文明服务”宗旨理解深刻。她觉得文明服务不仅仅体现在文明的举止和言行上，更多体现在服务质量上。于是她暗下决心，用服务质量赢得客户信任。为了快速适应岗点工作，张小菊边学边干，她不断地请教银行工作人员，在大脑里一遍一遍地模拟工作画面，努力地记住每项工作流程。短时间内，她就掌握了存取款单据填写、网盾使用方法、自助设备操作等内容。

张小菊的举动引起了银行领导的注意。该行李行长常常看见她义务打扫卫生，整理办公区域物品，为来往群众指导业务办理、搀扶行动不便老人等等，忙得“溜溜转”。她的专业知识、文明举止都被客户记在心里，因此深受青睐。

2010年，焦作建设银行解放东路支行李行长因工作调动，改任焦作建设银行马村支行行长。3个月后，李行长对公司提出将张小菊调至马村支行工作的要求。接到部门岗位调整指令后，张小菊向班长和中队长进行了工作汇报，并多次利用下班时间与交接人员进行了详细对接，才放心地到新岗位工作。这件事即是对张小菊努力工作，与客户建立良好信任关系的证明，同时也是对集团公司“文明服务”宗旨的印证。张小菊说：“虽然马村支行距离我家较远，照顾家庭不方便，但是我不能辜负客户对我的信任，我必须克服困难，更好地完成工作。”

学习 永无止境

2012年，因工作需要，张小菊调任至焦作建设银行监控指挥中心担任监控值班员。来到新的岗位，面对新的学习内容，张小菊并没有慌乱，她积极向前辈学习，虚心向客户领导请教，熟练掌握住了监控中心的操作规程、设备使用技术，再一次快速进入工作角色。

焦作建行监控指挥中心负责市区15个自助行、18个营业网点以及县区6个自助行，14个营业网点的安全监控工作。初来乍到，面对眼花缭乱的摄像头，张小菊不敢懈怠。她说：“监控指挥中心要监控数千个画面，并且画面不能同时呈现在大屏幕上，只能滚动播放。每一个画面，每一条报警信息，我都要仔细查看，不敢有丝毫放松。”十余年来，张小菊从未出现任何安全责任事故。2020年，张小菊被任命为建行安全监控指挥中心班组班长。

张小菊与监控中心工作人员共同学习

张小菊不仅工作态度端正，对自己专业技能要求更是精益求精，曾多次被建行保卫部领导指派到新乡、安阳等地区的监控指挥中心进行参观学习、交流借鉴。有一次她还被安排到省行监控指挥中心进行培训，学习上级单位的日常管理模式，学习业务平台的专业技能。回来后，她利用周例会时间，积极组织监控中心班组的姐妹们学习讨论，从而提升整个班组的业务能力和工作效率，多次被客户单位好评。

张小菊爱学习是同事们中出了名的，她说：“学习以备不时之需”。2023年冬季的一天，凌晨2点多，监控中心轮显屏在转换大屏时，整个大屏忽然呈现蓝色状态，无法正常显示监控画面。监控中心值班员多次尝试修复未果，紧急向张小菊求助。张小菊一边尝试通过手机视频指导解决，一边火速赶往监控中心。经过一个多小时的实地排查，不断尝试各种方法，最终使得监控指挥中心轮显大屏恢复正常。

敬业 竭心尽力

张小菊说话温文尔雅，办事不急不躁，嫣然一副“弱女子”的形象。但从张小菊的各项表现来看，她是一个责任心很强的人。客户安排的工作任务，她总想着怎么完成，如何干好，不能拖沓，总能带头圆满完成每一件任务。从这点来看，她很敬业，一点也不“弱”。张小菊说：“在这儿工作一天，就要担负起一天的责任。”

张小菊与建行保卫部冉经理

2024年的一天，在家休息的张小菊接到保卫部领导电话，得知监控中心忽然处于瘫痪状态。她立即赶到监控指挥中心，和当班人员一起排查原因。不久发现是设备技术原因，张小菊无法解决，便急忙通知相关维修团队进行维修。同时通知公司技防部“如有收到异常警情，请及时联系”。她又通过中队的班组群叮嘱整个建行营业网点保安加强安全防范，提高警惕意识。而张小菊本人坚守监控指挥中心直到下午17时30分系统恢复正常，才回家吃晚饭，19时又重返工作岗位，接夜班岗。

2024年8月，由于工作需要，建行保卫部提出增加一个白班的要求。由于监控中心员工都为女性，家中都有上学的孩子需要白天接送、做饭，她们都面露难色不想上白班。张小菊女儿今年上高三，是高考前最关键的一年。面对领导提出的岗位要求，体会到同事们的难处，张小菊果断地做出决定，这个岗位，她自己上。

2024年9月，张小菊接到建行保卫部领导通知，9月16号到开封分行进行为期一周的学习，学习监控平台业务知识。张小菊果断放弃自家上高三学生的监管，安排好监控中心的班次及日常工作，跟随保卫部领导到开封开会学习。回来后她只能通过加倍的关心，弥补对家庭的亏欠。

一天夜里，张小菊在家休息时忽然接到监控中心值班人员的电话：某支行自助银行防护舱内一名酒醉女孩被困，情绪激动。此时出警队巡查队员已赶到现场，但舱门无法打开，女子情绪无法稳定。张小菊收到信息后立即赶到监控中心，她通知临近的建行保安员赶到现场维持秩序。通过对讲机安抚女子情绪，待其情绪稳定后，指导她正确操作舱门。最终在多人的努力下，历时40分钟，成功将该女子解救出来。

多年来，张小菊通过监控发现群众遗失手机、远程帮助取款群众等事迹屡见不鲜。但这些事迹常常被她遗忘，因为张小菊从没把这些当做什么事迹，用她的话说：“这都是很平常的小事，不用记在心上。”

17年来，张小菊深知作为一名银行安保人员，尤其是作为一名监控指挥中心值守人员的重要性，其肩负的是责任，是担当。正是她对待安保服务工作的这种态度，赢得了客户的信任，她将这份信任视为珍宝，视为她永远坚持努力工作的力量源泉。