异常行为是在特定的时间、地点和条件下产生的,相对于正常行为而言的行为。虽然引起异常行为的根源复杂多样,但人的情感矛盾却是异常行为产生的主要原因。
安检人员可以通过他们的着装、行为、生理反应、面部表情、语言表达、携带物品等方面来判断异常行为。
1异常行为方面
①着装方面
着装与季节、时令、气候、天气明显不相符;
外表着装与其行李、身份、职业明显不相符;
利用着装或配饰掩盖、遮挡面部特征或表情等;
着装与携带的行李物品明显不相符;
衣服有化学物气味或用香水掩盖气味等。
②行为方面
不断重复某一动作或下意识的触摸身体的某个部位;
行走时,步伐不协调、不自然;
不断接近妇女、儿童并与之同行;
与同伴假装不认识并保持距离,但有目光交流;
威胁、催促或不配合安检人员。
③生理反应方面
注意力不集中,焦虑、忧虑;
易怒或脾气暴躁;
情绪激动、过度兴奋;
精神紧张,在温度适宜的环境下,过度排汗、出虚汗、出冷汗(如额头、鼻尖、嘴唇上部或颈部)等。
2面部表情方面
①东张西望、眼神飘忽不定;
②目光呆滞;
③面色苍白或面部发红;
④面部表情不自然;
⑤舔嘴唇、抿嘴、不停吞咽口水等。
3语言表达方面
语言异常通常是指在说谎时,由于心理活动的变化所表现出的一种异常反应。
失口否认:急于否认自己做下的某件对自己不利的事情,是人天生的自我防御反应;
诉求细节:为了增强谎言的可信度,说谎者常会添加一一些细节,刻意将事情描述得更详细;
假装生气:说谎者企图运用假装生气的方法保护自己,掩盖说谎时的心虚;
坐立不安:说谎时往往会紧张,站着不自在坐着又不断做出小动作,这些表现是说谎的重要特征;
吞吞吐吐:说谎者知道自己在说谎,很难表现出十足的信心,这是对自己缺乏信心的表现;
声调改变:突然提高声音、压低声音或出现颤音;
说话过快:为了尽快将谎话说完,说话时语速会加快;回答“不知道”时,表现出眉毛上扬(眉毛上扬时通常表示知道问题的答案);
说话时眼球向右上方转动,一般为正在编造谎言(眼球向左上方转动时,表示在回忆某事)。
4携带物品方面
①携带拐杖等易隐藏违禁物品或可以用作威胁物品的人;
②行李箱很大,但内部物品很少或没有物品;
③携带他人行李;
④携带的行李物品有异常气味的。
安检员通过精准识别、高效处置、多方联动,既能守住安全底线,也能保障活动的顺畅体验,这才是安检的核心价值。