“陈经理，您对我们最近在门岗守卫、巡逻频次和响应速度还满意吗？有没有需要我们改进的地方？”5月28日，在金盾保安公司合作单位某银行会议室里，保安大队郭兴阳正拿着调研表与客户负责人深入交流。这是金盾保安公司2025年度服务满意度专项调查的一个缩影。

为何开展？以“客户需求”为服务“指南针”

近年来，随着安保行业竞争加剧与客户需求多元化，金盾保安公司始终将“以客户为中心”作为核心发展理念。“服务好不好，客户最有发言权。”公司总经理胡正毅表示，“本次调查旨在通过‘精准画像’客户需求，找出服务短板，为后续优化培训体系、升级应急方案、提升响应效率提供数据支撑。”据了解，这已是公司连续第5年开展年度服务满意度调查。

如何开展？多维度覆盖“全场景”调研

本次调查自5月25日启动，预计6月中旬完成数据汇总，覆盖金融、物业、学校、医院等重点服务领域，百余家合作单位参与。由公司办公室业务部联合保安大队组成三个调研小组，深入服务项目现场，与客户负责人、一线对接人面对面交流，记录个性化需求（如某业主单位提出“夜间安保人员需增加防暴器械培训”“某学校建议优化早高峰车辆引导流程”），同时利用网上问卷意见征集，确保调研无死角。调研内容不仅涵盖基础服务，如门岗守卫、巡逻频次、应急响应等，还深入到客户对安保人员的专业技能、服务态度、团队协作等方面的评价。每个调研小组都配备了专业的记录设备，确保客户提出的每一条建议都能被准确、详细地记录下来，为后续的服务改进提供第一手资料。

成效如何？“满意”是底气，“建议”是动力

从阶段性反馈看，客户对金盾服务的整体满意度达95%以上，其中“应急响应速度”、“安保人员责任心”两项指标获高度认可。同时，调研也收集到27条具体建议，集中在“特殊时段人员调配”“智能安防设备操作培训”“节假日服务预案细化”等方面。“这些反馈不是问题清单，而是‘升级指南’。”总经理胡正毅表示，公司已成立专项整改小组，计划6月底前出台《服务优化20条措施》，并于7月开展“服务提升月”活动，确保“件件有回应、事事有落实”。

未来方向：以“满意度”为起点，向“更满意”出发

“调查不是终点，而是服务迭代的新起点。”胡正毅强调，金盾将建立“满意度动态监测机制”，每季度抽取20%客户进行回访，全年开展4次专项调研，真正把“以客户为中心”融入日常、抓在经常。

从“被动服务”到“主动问需”，从“达标交付”到“超值体验”，金盾保安公司正用一场“倾听之旅”，为安保服务注入更温暖的底色。正如一位参与调研的客户所说：“愿意主动听我们‘挑刺’的企业，一定能走得更稳更远！”