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保安员礼仪形象规范
发布日期:2020-09-08 阅读:196次 发布者;admin

保安员礼仪形象规范

通过加强保安员礼仪礼节培训及管理,不断提高保安员道德品质和文化素养,锻炼保安员养成依法执勤、文明执勤的自觉性,从而为客户单位树立良好的窗口形象。


礼仪礼节规范


用语文明


保安员在执勤与人交谈过程中,必须态度和蔼,保持微笑,语气亲切,言辞得体。如,保安员在检查验证时,应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气,有话好好说”;遇对方表示感谢时, 应说“不用谢,这是我们应该做的”等等。


坐姿大方


保安员在执勤时, 属坐着执勤的,坐姿要舒展、自然、大方;同时上体要挺直,勿弯腰驼背, 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅;与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方, 显得精神饱满。


站姿端庄


站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉, 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜,弓背凸肚。


行走稳健


行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。


谈话自然


保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然,语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。


服务要热情


对来访或出入的员工,服务要热情,礼节要周到,时刻保持微笑;对需要帮助的群众或员工,应及时汇报并协助其解决困难;对群众或员工违反执勤规定的(如未带出入证),要耐心解释,礼貌劝阻,对切实解决不了的,应及时汇报。


仪容仪表


① 值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时,下摆扎于裤内,不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。

② 不得留长发、大鬓角、胡须,帽沿下发长不超过1.5cm,前蓄发不得露于帽外,不得染发,特殊情况只准染黑色发。

③ 不准纹身,不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物,不准戴有色眼镜(眼疾除外)。

④ 举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。

⑤ 集体活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,上班期间不得无故脱帽,不得嘻戏打闹,大声喧哗,严禁上班期间吸烟。


着装


① 保安员上班按规定着统一的保安服,保持着装严整。

② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带,戴制式领带,上班必须戴帽,戴大绒帽时,护脑下缘距眉一指,帽徽与左眉平齐。

③ 工牌统一挂于左前胸,冬夏服装不能混穿,换装按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净,衣服破洞或开线应及时修补或更换。

④ 要求上班着黑色皮鞋,皮鞋应保持光亮。

⑤ 训练着迷彩服,戴迷彩帽,穿训练鞋,下班休闲时间不着保安服。

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